Redacción El Profesional del Siglo XXI
El Design Thinking es una metodología de resolución de problemas que utiliza un enfoque basado en soluciones. Cuando se utiliza para manejar desafíos difíciles que no están bien definidos o son desconocidos, es particularmente efectivo porque ayuda a comprender las necesidades humanas involucradas, reformular el problema de manera centrada en el ser humano, generar múltiples ideas en sesiones de lluvia de ideas y tomar una práctica. enfoque de creación de prototipos y pruebas. Entender los pasos del Design Thinking lo ayudará aplicar la técnica a su trabajo y resolver problemas difíciles que surgen en nuestras organizaciones. El pensamiento de diseño es un proceso interactivo no lineal que, dependiendo de a quién le preguntes, puede contener de tres a siete fases.
La investigación centrada en el usuario es la primera etapa del Design Thinking. Desea obtener una comprensión empática del problema que está tratando de solucionar. Consulta con especialistas para obtener más información sobre el tema y realiza observaciones para involucrar y simpatizar con sus consumidores. También es posible sumergirse en el mundo real de sus usuarios para obtener una comprensión más personal de los desafíos en cuestión, así como de sus experiencias y motivaciones. La empatía es esencial para la resolución de problemas y el proceso de diseño centrado en el ser humano porque ayuda a los diseñadores a dejar de lado sus propias suposiciones de cosmovisión y adquirir una visión real de los usuarios y sus requisitos. Dependiendo de sus límites de tiempo, se recopila una cantidad importante de información. El objetivo principal es establecer la mayor comprensión posible de sus consumidores, sus deseos y las dificultades que sustentan el desarrollo del producto o servicio que desea crear.
Posteriormente, se organiza la información adquirida durante la etapa de Definir. Se delinean los principales problemas que usted y su equipo han descubierto hasta ahora. La definición del problema y la descripción del problema deben estar centradas en el ser humano. Esta fase, ayudará al equipo a recopilar ideas fantásticas para características, funcionalidades y otros aspectos que abordarán el problema en cuestión o, al menos, permitirán que los usuarios reales resuelvan las dificultades por sí mismos sin problemas.
A partir de aquí, comenzamos una tercera fase en la que los diseñadores están listos para desarrollar ideas. En la primera fase, se llegó a comprender a sus consumidores y sus demandas, y en la etapa de definición, se analizó sus observaciones para crear una declaración de problema centrada en el usuario. Con esta base firme, los miembros de su equipo pueden comenzar a ver el problema desde muchos ángulos y pensar en soluciones únicas para la declaración de su problema. La lluvia de ideas y de la peor idea posible se emplean comúnmente al comienzo del ciclo de ideación para inspirar el pensamiento libre y ampliar el área del problema. Esto le ayuda a desarrollar tantas ideas como sea posible al comienzo del proceso. Se deben usar otros enfoques al final de esta etapa para ayudar a investigar y probar ideas y seleccionar las mejores para continuar, ya sea porque parecen resolver el problema o porque proporcionan las piezas necesarias para sortearlo.
En un paso posterior, para estudiar las principales soluciones creadas durante la fase anterior, el equipo de diseño ahora creará una serie de réplicas reducidas y de bajo coste del producto. Estos prototipos se pueden compartir y probar dentro del equipo, entre departamentos o en un pequeño grupo de personas fuera del equipo de diseño. Se trata de una fase experimental en la que el objetivo es encontrar la mejor solución factible para cada uno de los desafíos destacados en las fases anteriores. Las soluciones se integran en prototipos y se inspeccionan una por una antes de ser aprobadas, mejoradas o rechazadas en función de los comentarios de los usuarios.
Y por último, la evaluación. Los diseñadores o evaluadores evalúan exhaustivamente todo el producto utilizando las mejores soluciones descubiertas durante la etapa anterior. Los resultados se utilizan con frecuencia para redefinir uno o más desafíos adicionales. Este mayor grado de comprensión puede ayudarlo a investigar las circunstancias de uso y cómo las personas piensan, se comportan y se sienten con respecto al producto, e incluso puede llevarlo a una etapa anterior en el proceso de pensamiento de diseño. Luego puede continuar con más ciclos, haciendo cambios y mejoras para descartar otras alternativas. El objetivo final es obtener el mayor conocimiento posible sobre el producto y sus usuarios.
En general, el pensamiento de diseño proporciona un enfoque organizado y comprensivo para la resolución de problemas, con énfasis en las demandas y experiencias de los usuarios. Los diseñadores pueden crear soluciones más significativas y efectivas que resuelvan situaciones del mundo real utilizando sus conceptos y enfoques.